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2023-02-09 09:11

Capital A推出新的人工智能“问博”虚拟助手

亚航母公司Capital A Bhd推出了全新的“Ask Bo”虚拟助手,具有增强的人工智能(AI)和机器学习(ML)功能,取代了亚航虚拟全明星(AVA)。

其首席执行官托尼·费尔南德斯(Tony Fernandes)表示,该公司重申其对透明沟通的承诺,并为客人提供更好的客户体验,这是其愿景的一部分,即成为该地区最健谈、最敏感和最负责任的品牌。

“我们的客人已经发言了,我们正在倾听和学习。我们感受到了他们对我们的第一个人工智能聊天机器人AVA的失望,AVA一直在开发中。我们认识到她(AVA)没有达到人们的期望,我们想做得更好。

“在过去的八个月里,客户体验团队一直专注于我们的客户需要和想要什么,他们最大的抱怨是什么,今天我们很高兴地介绍‘Ask Bo’,以我们亚航航空集团首席执行官Bo Lingam的名字命名,”他在今天的Ask Bo发布后说道。

托尼表示,作为集团更加开放和透明的努力的一部分,Capital A将在其网站和Super App上公布准时表现和行李处理信息的实时信息。

亚航航空集团首席机场和客户体验官Kesavan Sivanandam表示,Ask Bo增加了许多令人兴奋的新功能,包括可以用英语、中文、马来语和印度尼西亚语、泰语、日语、韩语和越南语提供客户航班状态的实时更新,以及更改和登机信息。

他说:“Ask Bo将在运营当天的最后一分钟发送推送通知,并提供行李信息(跟踪、到达带、行李处理不当报告),并向电子登机牌报告实时自动更新的出发时间。”

Kesavan补充说,到今年3月,客人将能够在Ask Bo互动中与人类特工进行现场对话。

“我们将继续创新,确保在我们所做的一切中提供最高标准的客户服务,以最好地满足客人的要求。他说:“我们的客人将有更多的自主权,他们可以改变航班,要求退款,选择服务恢复选项。”

截至2022年12月,亚航已退还自2020年新冠肺炎大流行开始以来索赔总额的98%,并以现金、信用账户、旅行券和AG信用等各种形式向客人支付了21亿美元。(us $1 = rm4.30) -马来币