普特拉贾亚——移民局局长拿督Ruslin Jusoh说，移民局官员不能仅仅因为申请人没有掌握本国语言而拒绝任何护照更新或首次申请。
“我想澄清的是，入境事务处人员在履行职责时，会在各方面进行随机检查，以核实申请。”
“然而，这些检查必须以专业和礼貌的方式进行，”他在今天的一份声明中说。
周一，一名男子在脸书上发帖表达了他对未能在槟城Komtar的城市转型中心(UTC)为他母亲更新护照的失望，因为她不会说马来语。这一帖子随后在网上疯传。
Ruslin说，这名女子设法更新了护照，并于当天从槟城联合技术公司办公室取回了护照。
他续说:“入境事务处致力提供优质的客户服务，并时刻提醒海关人员按照订明的标准运作程序协助客户。”
这名男子声称，他们周日去UTC为父母更新护照。
他说，他父亲的护照更新过程很顺利，但他们在更新他母亲的护照时遇到了一个问题，因为工作人员告诉他，尽管他母亲是公民，但她不会说马来语。——马来西亚
